お客様志向自主宣言
「すかいらーくグループ経営理念」を実践することにより、「食」を通じて、豊かな生活と社会の発展に貢献していくことが事業活動の基本であると考えております。
1. 「お客様の声」を活かした経営
当社では、店舗でのアンケート調査やお客様相談室に寄せられるご指摘、ご意見、ご要望などは、毎日経営陣まで共有し、「お客様の声」を経営に活かすための体制の強化に努めています。
2. お客様の声を活かす仕組みづくり
お客様からいただいた貴重な声を社内で共有し、より良い商品・サービスの提供に活かしていきます。
3. お客様の安心につながる情報の適切な表示
- （1）法令等を遵守し、公正かつお客様目線で分かりやすい、マーケティング、広告、販促、表示をおこないます。
- （2）食の安全・安心にかかわる情報の充実に継続的に取り組んでいきます。
- （3）食品、飲料に関する適切なマーケティング、広告、販促、表示をおこないます。
- （4）未成年、運転者の飲酒防止等適正飲酒の考え方に基づくマーケティング、広告、販促、表示をおこないます。
4. 社会課題の解決に資する商品・サービスの開発・提供
- （1）お客様の健康志向に応える商品・サービスを開発、提供します。
- （2）ライフサイクルの多様化に合わせた商品・サービスを開発、提供します。
- （3）事業活動を通じた地域活性化や、サプライチェーンの持続可能性の強化により、地域社会へ貢献します。
- （4）事業活動における気候変動影響や環境負荷軽減の取り組みを進めていきます。
2023年4月10日
代表取締役会長CEO 谷 真
ガバナンス
当社は、グループ横断的にサステナビリティ経営を推進する「グループサステナビリティ委員会」を設置しております。「グループサステナビリティ委員会」では重要課題（マテリアリティ）である「お客様志向」に関連する方針、目標、取組みや進捗について審議、監督し、取締役会へ定期的に報告しています。
「お客様志向」に関するKPIについて、担当する執行役員やディレクター（部長クラス）ごとに目標を設定しています。その達成状況は個人の業績評価（賞与の変動幅や評価クラス判定）に直接連動する制度としており、実行力を伴うガバナンスを確保しています。
また、お客様相談室に寄せられたお客様からのご意見、ご要望などを「お客様の声」として毎日全経営層、全部門が閲覧できる仕組みを構築し、QSC向上委員会による業務運営の見直しや商品・サービスの迅速な改善に活かしています。
推進体制
戦略
ニーズの多様化、お客様満足度向上が企業の持続的成長に不可欠であると認識しており、お客様の声に真摯に耳を傾け、変化に柔軟に対応することが重要と考えています。当社は、多様なブランド展開で幅広い顧客層に対応し、ニーズに合わせたサービス提供でお客様満足度向上を目指しています。
マテリアリティ「お客様志向」について、以下のリスクと機会を特定しました。
リスク管理
「お客様志向」に関連する中長期的リスク・機会は、グループサステナビリティ委員会が統括し、リスク全般についてはグループリスク・コンプライアンス委員会が統括しています。両委員会は連携し、対処すべきリスクごとに主管部門を定め、適切な予防・対応措置を講じます。
両委員会での審議内容は社外役員にも情報共有され、リスクマネジメント体制の透明性確保に努めています。また、社外役員を両委員会のアドバイザリーとし、社外の視点での指摘やアドバイスを受ける体制としています。取締役会は、グループサステナビリティ委員会からの定期報告を受け、リスクの状況と管理体制を監督しています。
指標と目標
※来店されたお客様による店舗推奨度スコアの平均値